Véralena exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d’achat personnalisée (ci-après les « Services »). La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen.
En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.
Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre les modalités de collecte, d’utilisation et de divulgation de vos informations qui y sont décrites.
Les informations personnelles que nous collectons ou traitons
Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n’incluent pas les informations collectées anonymement ou rendues non identifiables.
Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d’informations personnelles, en fonction de votre manière d’interagir avec les Services, de votre lieu de résidence, et dans la mesure permise ou exigée par la législation applicable :
- Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
- Informations financières : informations relatives aux moyens de paiement, détails de transaction, confirmation de paiement et autres détails de paiement. Les données de paiement sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés.
- Informations du compte : nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres lorsque vous créez un compte.
- Informations de transaction : articles consultés, placés dans le panier, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que vos transactions passées.
- Vos communications avec nous : informations incluses dans vos messages, par exemple lorsque vous contactez le support client.
- Informations sur l’appareil : informations concernant votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres identifiants uniques.
- Informations d’utilisation : informations concernant votre interaction avec les Services, notamment comment et quand vous y accédez ou interagissez avec eux.
Sources des informations personnelles
- Directement auprès de vous : lorsque vous créez un compte, utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez vos informations personnelles.
- Automatiquement via les Services : depuis votre appareil lorsque vous utilisez notre site, nos produits ou nos services, notamment via les cookies et technologies similaires.
- Auprès de nos fournisseurs de services : lorsque nous faisons appel à eux pour mettre en œuvre certaines technologies et traiter vos informations en notre nom.
- Auprès de nos partenaires ou d’autres tiers : lorsque la loi l’autorise ou lorsque cela est nécessaire pour fournir les Services.
Comment nous utilisons vos informations personnelles
Fournir, adapter et améliorer les Services
Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, notamment afin d’exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, traiter vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, envoyer des notifications liées à votre compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, gérer votre compte, organiser les expéditions, faciliter les éventuels retours et échanges, vous permettre de publier des avis et créer une expérience d’achat personnalisée.
Marketing et publicité
Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour vous envoyer des communications par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités en ligne concernant nos produits ou services.
Sécurité et prévention de la fraude
Nous utilisons vos informations personnelles pour authentifier votre compte, offrir une expérience de paiement et d’achat sécurisée, détecter, enquêter ou intervenir en cas d’activité frauduleuse, illégale, dangereuse ou malveillante, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services.
Communiquer avec vous
Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir un service client, répondre à vos demandes, vous offrir des services efficaces et entretenir notre relation commerciale avec vous.
Raisons légales
Nous utilisons vos informations personnelles afin de nous conformer à la législation en vigueur ou de répondre à des procédures judiciaires valides, notamment aux demandes émanant des forces de l’ordre ou d’organismes gouvernementaux, ainsi que pour faire respecter nos conditions ou politiques.
Comment nous divulguons les informations personnelles
Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des raisons légitimes, conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :
- Avec des prestataires et autres tiers qui fournissent des services en notre nom, par exemple gestion informatique, traitement des paiements, analyses de données, service client, stockage cloud, traitement et expédition.
- Avec des partenaires commerciaux et marketing afin de vous fournir des services de marketing et de vous adresser des publicités. Ces partenaires utilisent vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité.
- Lorsque vous nous donnez instruction, nous adressez une demande ou consentez à la divulgation de certaines informations à des tiers, par exemple pour expédier vos produits ou via des intégrations de réseaux sociaux.
- Avec nos affiliés ou plus généralement au sein de notre groupe de sociétés, lorsque cela est nécessaire.
- Dans le cadre d’une transaction commerciale telle qu’une fusion ou un dépôt de bilan, pour nous conformer à une obligation légale, faire respecter nos conditions ou protéger les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers.
Sites web et liens de tiers
Les Services peuvent fournir des liens vers des sites web ou plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez ces liens, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité, de sécurité et leurs conditions d’utilisation. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité, de la sécurité ou de l’exactitude des informations présentes sur ces sites tiers.
Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent être visibles par d’autres utilisateurs sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L’inclusion de liens n’implique pas notre approbation du contenu de ces plateformes.
Données des enfants
Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons sciemment aucune information personnelle concernant des enfants n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans leur juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter pour demander leur suppression. À la date d’effet de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance du fait que nous partageons ou vendons des informations personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans.
Sécurité et conservation de vos informations
Aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou infaillible et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Toute information que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisée lors de sa transmission ; nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour communiquer des informations sensibles ou confidentielles.
La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, tels que la nécessité de gérer votre compte, fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges ou faire appliquer tout contrat ou politique applicable.
Vos droits et vos choix
En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos informations personnelles. Ces droits ne sont pas absolus et peuvent s’appliquer uniquement dans certaines circonstances.
- Droit d’accès / droit à l’information : demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit à l’effacement : demander la suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : demander la rectification des informations personnelles inexactes.
- Droit à la portabilité : recevoir une copie de vos informations personnelles et demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances.
- Droit d’opposition à la vente ou au partage à des fins de publicité ciblée : selon votre lieu de résidence, vous pouvez vous opposer à certains traitements à des fins de publicité ciblée.
- Gestion des préférences de communication : vous pouvez vous désabonner des e-mails promotionnels via le lien de désabonnement inclus dans nos communications. Nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels liés à votre compte ou à vos commandes.
Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen, vous pouvez également disposer d’un droit d’opposition au traitement, d’un droit à la limitation du traitement et d’un droit de retrait du consentement lorsque le traitement repose sur votre consentement.
Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à contact@veralena.com. Pour en savoir plus sur Global Privacy Control, consultez https://globalprivacycontrol.org/.
Nous ne vous pénaliserons pas pour avoir exercé un de ces droits. Nous devrons peut-être vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour exercer vos droits en votre nom, dans les conditions prévues par la législation applicable.
Plaintes
Si vous souhaitez déposer une plainte concernant notre traitement de vos informations personnelles, veuillez nous contacter à contact@veralena.com. En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision ou de déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente de votre région.
Transferts internationaux
Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez. Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent applicable au Royaume-Uni, sauf si le pays de destination offre un niveau de protection adéquat.
Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour refléter des modifications de nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur ce site web et fournirons un avis lorsque la législation applicable l’exige.
Contact
Si vous avez des questions sur nos pratiques de confidentialité ou sur cette Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer un des droits dont vous disposez, vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@veralena.com ou nous contacter à l’adresse suivante : 35 rue de Bale, 68550 Bartenheim, France. Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, Véralena est le responsable du traitement de vos informations personnelles.